联系小南本子
我们是小南本子的编辑部。这里没有绕圈子的机器人，也没有转三手的工单系统——你写来的每一封信，都会落到一个真人手上。这篇页面把「找谁、怎么找、多久回」一次讲清楚，省下你来回试探的时间。
小南本子五个收件箱，各管一摊事
写对邮箱，比写得长更重要。下面每条都标了「适合什么问题」和「大概多久回」。
我们编辑部有个不太浪漫的习惯：一个邮箱只负责一类事。原因很实际——小南本子每天收到的信里，有读者问功能、有作者谈授权、有品牌问合作、也有拿着截图来举报冒充账号的。如果全塞进一个收件箱，最先被淹没的就是那些真正着急的人。所以请按下面的分工挑一个写，我们回得会快很多。
另外说一句实在话：如果你只是想确认某个作品、某条信息是不是真的，我们只以官方公开资料为准；具体名单、日期、数量这类没法当场核实的东西，我们不会凭印象给你编一个数字，宁可回你「需要再查一下」。
小南本子用户客服 · 使用问题、账号与功能咨询
service@xiaonanbenzi.cn遇到「点了没反应」「进度不同步」这类问题，先别急着截图长篇描述，把设备型号、系统版本、出问题的页面链接和大致时间点写上，我们复现起来会快得多。
商务合作 · 品牌合作、渠道与批量采购洽谈
coop@xiaonanbenzi.cn合作类来信请在第一段就说清「你是谁、想做什么、预算或规模大致多少」。我们不接纯群发的模板邮件，但每一封写得具体的都会认真看完。
媒体与内容合作 · 采访、稿件与内容授权
pr@xiaonanbenzi.cn涉及转载与引用，请附上媒体名称、拟用范围与发布平台。我们尊重原创，也希望对方同样尊重——未经授权的整篇搬运，我们会通过这个邮箱正式沟通。
版权与侵权处理 · 版权声明与侵权通知
banquan@xiaonanbenzi.cn请说明作品名称、权利归属依据与涉嫌侵权的位置。我们不会因为一封邮件就下结论，也不会拖着不理——核实清楚再处理，是对双方都负责的做法。
小南本子投诉与举报 · 违规内容、冒充与服务投诉
report@xiaonanbenzi.cn如果你在别处看到有人自称「小南本子官方」并索要验证码、密码或转账，请把截图和时间发到这里。这类信我们优先处理。
再补一句边界：我们不会通过电话、私信或任何聊天工具向你索要账号密码、短信验证码，也不会要求你先付款再处理问题。凡是这么做的，都不是我们。
小南本子先花两分钟自查，往往比等回信快
不是推诿，是很多问题真的在自查这一步就解决了。
我们统计过自己收到的问题类型，发现相当一部分来信，其实读者自己动手两分钟就能搞定。所以这里把最常见的几种情况摊开写，你对照着走一遍；如果走完还是不行，再写信给我们，那时候你手里已经有足够的信息，我们一次就能回准。
页面打不开 / 一直转圈
- 先换一个网络试试，比如从 Wi-Fi 切到移动数据。
- 强制刷新一次页面，清掉浏览器缓存再进。
- 换一个浏览器或换台设备，确认是不是单机问题。
- 还是不行，把出问题的页面链接和截图发给用户客服。
小南本子登录异常 / 状态不对
- 确认账号密码没有多余空格，大小写是否正确。
- 检查是否在另一台设备上还登录着。
- 尝试退出后重新登录一次。
- 仍异常，附上账号标识（不要发密码）与发生时间联系我们。
小南本子内容显示错误 / 信息对不上
- 记下具体是哪一处，截图保留原文。
- 确认不是自己记错了版本或章节。
- 到官方页面再核对一次公开信息。
- 确认有误，把链接和截图发来，我们核实后更正。
怀疑遇到冒充账号
- 先别转账、别发验证码、别点陌生链接。
- 截图保存对方的头像、昵称和聊天记录。
- 核对对方给的邮箱是否为本页列出的五个之一。
- 把证据发到投诉举报邮箱，我们会跟进处理。
如果你遇到的问题不在上面四类里，别硬套——直接写信说清楚就行。自查清单的意义是省时间，不是给你设门槛。
小南本子想一起做点事？把流程走顺了再谈
商务与内容合作从提交意向到正式对接，一共四步。
我们不是那种「收到合作邮件就自动回一份报价单」的团队。合作这件事，谈得越具体，后面越省心。所以请按下面的节奏来，把该准备的资料一次备齐，双方都能少走弯路。
小南本子提交合作意向
发信到商务合作邮箱，第一段写清合作方向与大致规模。
初步沟通
1–2 个工作日内回信，确认方向是否匹配，约一次简短沟通。
方案与资料确认
双方交换方案、资质与时间表，把细节落到纸面上。
正式对接
确定对接人与节点，进入执行阶段，按约定节奏同步进展。
小南本子提交前请准备好这些资料
- 合作主体名称与一句话业务介绍
- 明确的合作形式与合作目标
- 大致预算区间或规模预期
- 拟定的时间节点与关键日期
- 对接人姓名与常用邮箱
- 过往类似合作的简要说明
有一点得提前说清楚：我们只对能公开说明、能落到执行细节的合作往下推进。涉及具体数据、名单、排期这类需要核实的内容，我们不会在沟通阶段先给你一个漂亮但不准确的数字——宁可慢半拍，也不把没确认的事说成定论。
小南本子不想开邮箱？在这里留句话也行
填完直接提交，我们会按问题类型转给对应的人。
小南本子我们敢写下来的五条承诺
不是口号，每条都写了具体怎么做到。
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24 小时内给出首次回复
每天 10:00–22:00 有人值守，前一晚的来信会在次日开工后统一处理，保证不漏。
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小南本子一封来信跟到底
每个问题都有明确的跟进人，处理结果会回到同一个邮件线程里，不用你反复重述。
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不把你的信息转手
来信里的邮箱与内容只在处理本次问题范围内使用，不进入任何推送名单。
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小南本子没核实的事不硬答
遇到需要查证的问题，我们会明说「需要核实」，给出预计时间，而不是随口给个结论。
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小南本子对处理结果不满意可以再提
把原邮件和你的意见转发到投诉举报邮箱，会由另一位同事重新看一遍。
一封信从提交到结案，会走这几步
知道流程，你就知道什么时候该等、什么时候该催。
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收信与分类
来信进入对应渠道的收件箱，由值守同事按问题类型打标签。
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首次回复
24 小时内确认收到，告诉你这件事由谁跟进、大概需要多久。
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核实与处理
需要查证的会同步进度；能当场解决的直接给出处理方式。
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结果反馈
处理完成后在同一邮件线程回复，说明做了什么、后续还需要你配合什么。
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结案与回访
你确认没问题后结案；若对结果有异议，可转投诉渠道重新复核。
小南本子大家最常问的四件事
如果你也卡在这几个问题上，答案就在下面。
小南本子的客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
目前我们只通过本页列出的五个官方邮箱接收来信，没有对外公布电话、QQ 或微信。按问题类型选一个邮箱写过去就行：使用问题找用户客服，合作找商务，采访找媒体，版权问题找版权邮箱，投诉举报找举报邮箱。凡是自称官方却让你加私人聊天工具、索要验证码或先付款的，都不是我们。
发邮件之后大概多久能收到回复？周末和晚上会有人看吗？
服务时间是每天 10:00–22:00，首次回复承诺在 24 小时内。商务、媒体、版权这三类因为需要内部核实，通常给的是 1–2 个工作日的回复预期。周末和深夜发来的信不会丢，会在下一个值守时段统一处理。如果超过承诺时间还没收到回音，可以再发一封提醒，把原邮件一并附上。
遇到问题想投诉，或者发现有人冒充小南本子，该往哪发？
直接发到投诉举报邮箱，并在标题里写明「投诉」或「冒充」。请附上截图、发生时间和对方使用的账号信息。这类来信 24 小时内受理，3 个工作日内给出处理结论。如果你是对某次客服处理结果不满意，把原邮件转发过来，会由另一位同事重新复核一遍。
想和小南本子谈合作，应该找谁、要准备什么？
商务类合作发到商务合作邮箱，媒体采访与内容授权发到媒体与内容合作邮箱。来信第一段请说清合作主体、合作形式、大致规模与时间节点，附上对接人邮箱。我们会在 1–2 个工作日内回信确认方向，再进入方案与资料确认环节。纯群发的模板邮件通常不会有下文，写得具体才有得谈。
小南本子按图索骥：常见来信场景速查
按三层维度排布，对号入座就能找到该发哪个邮箱。
按身份
按诉求
按紧急度
这张表不是让你多填几项，而是帮你确认一件事：小南本子的每个收件箱背后，都对应着一类具体的人和一类具体的事。写对地方，比写得多更重要。
写信之前，看看我们怎么工作
编辑部的一天，大概是这样过的。
早上开工第一件事，是把前一晚的来信按渠道分好，逐封读一遍。能当场回的当场回，需要查证的记下来，标注跟进人。中午前后是回复高峰，下午处理合作与版权类需要核实的邮件。这套节奏不算快，但每一封都有人真正读过——这也是为什么我们坚持把五个邮箱分开。
